Política de privacidade

Não utiliza cookies nem formulários.

Nas conversas dos pacientes, a clínica é a controladora dos dados e a SolidCorp atua como operadora, seguindo as instruções da clínica. No contato por este site, o controlador dos dados é João M. Cassol, responsável pela SolidCorp. Encarregado de dados: João M. Cassol, contato@solidcorp.ia.br.

O provedor de IA pode processar os dados fora do Brasil, nos termos da LGPD.

O assistente virtual da SolidCorp prepara e, quando autorizado, envia as respostas do WhatsApp da clínica. Na operação assistida, a equipe confere cada resposta antes do envio; somente a orientação de urgência definida pelo dentista é enviada automaticamente, com aviso imediato à equipe. A operação autônoma depende do acordo escrito da clínica e da decisão da SolidCorp; a pedido de qualquer uma das duas, o atendimento volta na hora à operação assistida.

A primeira resposta informa que o atendimento é feito por um assistente virtual. Quando necessário, a conversa é transferida para a equipe da clínica.

Antes do envio ao modelo de IA, nome, telefone e convênio são substituídos por códigos. O restante do texto segue para o provedor de IA escolhido pela clínica. Os dados reais são restaurados apenas dentro do nosso sistema.

A chave de IA de cada clínica é armazenada com criptografia. Os registros técnicos não guardam nome, telefone, convênio nem o conteúdo das mensagens. As conversas ficam armazenadas pelo prazo definido pela clínica.

O número da clínica usa somente o canal oficial do WhatsApp Business, por meio de parceiro autorizado pela Meta. A homologação usa um número de teste da SolidCorp, com pacientes fictícios. As mensagens também seguem a política de privacidade do WhatsApp.

Os botões de acesso antecipado e de diagnóstico abrem o WhatsApp com uma mensagem pré-preenchida, que você pode editar antes de enviar. A conversa também segue a política de privacidade do WhatsApp. O seu contato é utilizado apenas para responder à solicitação e é excluído quando ela for encerrada sem contratação.

Pela LGPD, você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados. Pacientes das clínicas participantes do acesso antecipado podem fazer essa solicitação à própria clínica ou pelo e-mail contato@solidcorp.ia.br.

Quando o paciente solicita a saída, as mensagens são excluídas. Conversas em análise por reclamação ou incidente são excluídas ao fim da análise, e o paciente é informado do motivo.

A clínica pode encerrar a participação a qualquer momento. Se a clínica encerrar antes do fim do acesso antecipado ou não continuar depois dele, pode solicitar a exportação das conversas armazenadas em até 30 dias após o encerramento (o fim do acesso antecipado ou o dia em que a clínica encerrou). A exportação solicitada é entregue antes da exclusão. Ao fim desse prazo, as conversas são excluídas, o painel da equipe é desativado e o número é desvinculado da SolidCorp. Conversas em análise por reclamação ou incidente são excluídas ao fim da análise.